Resumo
Mensagem pronta é o texto que o salão manda sempre do mesmo jeito em cada momento do atendimento: quando recebe o pedido, quando confirma, na véspera, poucas horas antes, depois do serviço e quando a cliente some. Um bom modelo leva o nome da cliente, o serviço, o dia da semana com a data, o horário, a profissional, o endereço e um jeito simples de responder. Abaixo estão os modelos mais usados, prontos para copiar e trocar o que está entre colchetes.
Por que ter mensagens prontas
Quem responde tudo na hora, digitando do zero, esquece um detalhe por dia: o endereço, a profissional, o horário certo. Com o texto pronto, a mensagem sai igual para todas as clientes, sem erro, e leva poucos segundos. A cliente também se acostuma: reconhece o jeito do salão e sabe o que fazer quando recebe.
O que toda mensagem precisa ter
- O primeiro nome da cliente, para não parecer mensagem em massa
- O serviço e a profissional
- O dia da semana junto com a data, como “quinta, 9 de outubro”
- O horário e, quando fizer sentido, o endereço
- Um jeito fácil de confirmar, remarcar ou avisar
1. Recebemos seu agendamento
Sai logo depois que a cliente marca, para ela saber que o pedido chegou.
Olá, [nome]! Recebemos seu agendamento no [salão].
Serviço: [serviço]
Profissional: [profissional]
Data: [dia da semana, data]
Horário: [horário]
Assim que a equipe conferir a agenda, confirmamos seu horário por aqui.
2. Horário confirmado
[nome], seu horário está confirmado!
Serviço: [serviço]
Profissional: [profissional]
Data: [dia da semana, data] às [horário]
Endereço: [endereço]
Precisa remarcar? É só responder esta mensagem.
3. Lembrete da véspera, pedindo confirmação
É a mensagem que mais diminui falta. Pedir uma resposta curta, como SIM, faz a cliente olhar a agenda dela e avisar se não puder ir, enquanto ainda dá tempo de chamar outra pessoa.
Oi, [nome]! Passando para lembrar do seu horário amanhã no [salão].
[serviço] com [profissional]
[dia da semana, data] às [horário]
Se não puder vir, avise a gente para liberar o horário. Você vem? Responda SIM para confirmar.
4. Lembrete de poucas horas antes
[nome], seu horário é hoje às [horário]: [serviço] com [profissional]. Estamos te esperando no [salão], [endereço].
5. Vagou um horário (lista de espera)
Quando alguém cancela num dia cheio, avise quem pediu aquele dia. Quem responder primeiro fica com a vaga, e a agenda não perde o horário.
Oi, [nome]! Vagou horário no [salão] em [dia da semana, data] para [serviço]. Quem marcar primeiro leva. Quer?
6. Hora de voltar
Cada serviço tem um tempo natural de retorno: manutenção de unha em gel, de cílios, corte, sobrancelha. Um lembrete na data certa traz a cliente de volta antes que ela marque em outro lugar.
Oi, [nome]! Já faz [número] dias que você fez [serviço] no [salão]. Que tal marcar a próxima? Me diz o melhor dia que eu vejo um horário para você.
7. Cliente que sumiu
Oi, [nome]! Faz um tempinho que você não aparece no [salão] e a gente sentiu sua falta. Da última vez você fez [serviço]. Que tal marcar de novo?
8. Aniversário
Parabéns, [nome]! O [salão] deseja um dia lindo para você. Quando quiser se cuidar, é só chamar a gente.
9. Pedido de avaliação no Google
Mande algumas horas depois do atendimento, quando a cliente ainda lembra do resultado. Avaliação no Google ajuda o salão a aparecer quando alguém procura “salão perto de mim”.
[nome], foi um prazer te atender no [salão]! Pode contar como foi? Sua avaliação ajuda muito: [link da avaliação]
10. Cuidados depois do serviço
[nome], para o resultado de [serviço] durar mais, siga estes cuidados:
1. [cuidado]
2. [cuidado]
3. [cuidado]
Qualquer dúvida, é só chamar.
Cuidados para o WhatsApp não bloquear
Mandar exatamente o mesmo texto para muitas pessoas seguidas é o que mais chama a atenção do WhatsApp. Tenha duas ou três versões de cada mensagem e alterne, use sempre o nome da cliente, respeite o horário (nada de madrugada) e mande só para quem é cliente do salão. Mensagem que a cliente espera receber, como a do horário dela, quase nunca dá problema.
Como o Salão Up manda sozinho
No Salão Up essas mensagens já vêm prontas, em três versões cada, e saem sozinhas do WhatsApp do próprio salão, sem cobrança por mensagem: recebemos, confirmado, lembrete da véspera com SIM, lembrete de poucas horas antes, vaga da lista de espera, hora de voltar, cliente sumida, aniversário, convite para avaliar e cuidados depois do serviço. Quando a cliente responde SIM, a presença fica confirmada na agenda. A dona pode mudar qualquer texto pelo painel.